湖南車險理賠情況如何？近日，湖南車險理賠服務質量排名出爐，湖南保監(jiān)局通報的2017年上半年車險理賠服務質量評價結果顯示，湖南車險報案電話接通率行業(yè)均值為97.94%，事故現(xiàn)場查勘率為95.83%，立案結案率（當期）為92.79%。
此次公布的湖南車險理賠服務“排行榜”中，湖南共22家財產保險公司（不含出口信用保險）參與測評。其中，人保財險湖南省分公司（92.70分）、平安財險湖南分公司（90.68分）、大地財險湖南分公司（82.33分）位列榜單前三名。
從通報的分項指標情況來看，此次車險理賠服務“打分”分為3類共17項指標。以其中的服務效果類指標為例，其又細化為報案電話接通率、事故現(xiàn)場查勘率、客戶投訴率、客戶回訪率等4項指標。
“作為群眾基礎最好的保險之一，車險承保面廣，對行業(yè)的形象影響深遠�！睋�(jù)一位接近監(jiān)管的業(yè)內人士介紹，自2011年起，湖南保監(jiān)局已連續(xù)6年發(fā)布理賠服務指數(shù)，理賠服務指數(shù)和服務評價結果已成為廣大消費者選擇承保公司的重要參考因素，可有效推動了行業(yè)客戶服務的創(chuàng)新優(yōu)化。
一、排名情況
全省共22家財產保險公司參與測評（不含出口信用），各公司得分及排名情況如下：
|
排名 |
公司名稱 |
得分 |
|
排名 |
公司名稱 |
得分 |
|
1 |
人保財險湖南省分公司 |
92.70
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12 |
陽光財險湖南省分公司 |
70.70 |
|
2 |
平安財險湖南分公司 |
90.68 |
13 |
都邦財險湖南分公司 |
70.23 |
|
3 |
大地財險湖南分公司 |
82.33 |
14 |
英大泰和湖南分公司 |
67.54 |
|
4 |
中華聯(lián)合湖南分公司 |
81.28 |
15 |
天安財險湖南省分公司 |
65.46 |
|
5 |
太保財險湖南分公司 |
80.46 |
16 |
永誠財險湖南分公司 |
64.78 |
|
6 |
紫金財險湖南分公司 |
79.76 |
17 |
亞太財險湖南分公司 |
64.70 |
|
7 |
華泰財險湖南省分公司 |
77.35 |
18 |
信達財險湖南分公司 |
63.51 |
|
8 |
國壽財險湖南省分公司 |
77.06 |
19 |
中銀財險湖南分公司 |
61.14 |
|
9 |
長安責任湖南省分公司 |
72.83 |
20 |
華安財險湖南分公司 |
61.09 |
|
10 |
眾誠車險湖南分公司 |
72.81 |
21 |
渤海財險湖南分公司 |
56.41 |
|
11 |
太平財險湖南分公司 |
72.30 |
22 |
安邦財險湖南分公司 |
52.82 |
二、分項指標情況
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序號 |
指 標 |
行業(yè)均值 |
最佳值 |
最劣值 |
|
1 |
服務效果類指標 |
報案電話接通率 |
97.94% |
100.00% |
85.04% |
|
2 |
事故現(xiàn)場查勘率 |
95.83% |
99.82% |
77.26% |
|
3 |
客戶投訴率 |
0.21% |
0.00% |
2.56% |
|
4 |
客戶回訪率 |
96.30% |
100.00% |
76.42% |
|
5 |
理賠效率類指標 |
案均報案支付周期(綜合) |
23.58 |
15.60 |
35.50 |
|
6 |
案均報案支付周期 (當期) |
11.22 |
5.80 |
14.70 |
|
7 |
小額賠案案均報案支付周期（綜合） |
12.21 |
5.73 |
20.98 |
|
8 |
小額賠案案均報案支付周期 (當期） |
8.01 |
3.58 |
12.96 |
|
9 |
案均報案理算周期 |
20.72 |
12.90 |
29.50 |
|
10 |
案均理算核賠周期 |
1.98 |
0.10 |
12.40 |
|
11 |
案均核賠支付時效 |
0.82 |
0.00 |
4.30 |
|
12 |
立案結案率（當期） |
92.79% |
98.83% |
88.41% |
|
13 |
立案結案率（存量） |
74.19% |
95.20% |
57.98% |
|
14 |
理賠管控類指標 |
報案立案率 |
99.88% |
100.61% |
98.33% |
|
15 |
案均報案立案時效 |
0.48 |
0.00 |
2.28 |
|
16 |
案件重開率（筆數(shù)） |
0.31% |
0.00% |
0.99% |
|
17 |
估損偏差率 |
10.09% |
0.22% |
35.00% |
單位：百分比/天
