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    [推薦]湖南保監(jiān)局公布車險理賠“打分” 人保、平安、大地居前三

    湖南車險理賠情況如何?近日,湖南車險理賠服務質量排名出爐,湖南保監(jiān)局通報的2017年上半年車險理賠服務質量評價結果顯示,湖南車險報案電話接通率行業(yè)均值為97.94%,事故現(xiàn)場查勘率為95.83%,立案結案率(當期)為92.79%。

    此次公布的湖南車險理賠服務“排行榜”中,湖南共22家財產保險公司(不含出口信用保險)參與測評。其中,人保財險湖南省分公司(92.70分)、平安財險湖南分公司(90.68分)、大地財險湖南分公司(82.33分)位列榜單前三名。

    從通報的分項指標情況來看,此次車險理賠服務“打分”分為3類共17項指標。以其中的服務效果類指標為例,其又細化為報案電話接通率、事故現(xiàn)場查勘率、客戶投訴率、客戶回訪率等4項指標。

    “作為群眾基礎最好的保險之一,車險承保面廣,對行業(yè)的形象影響深遠!睋(jù)一位接近監(jiān)管的業(yè)內人士介紹,自2011年起,湖南保監(jiān)局已連續(xù)6年發(fā)布理賠服務指數(shù),理賠服務指數(shù)和服務評價結果已成為廣大消費者選擇承保公司的重要參考因素,可有效推動了行業(yè)客戶服務的創(chuàng)新優(yōu)化。

    一、排名情況

    全省共22家財產保險公司參與測評(不含出口信用),各公司得分及排名情況如下:

    排名

    公司名稱

    得分

    排名

    公司名稱

    得分

    1

    人保財險湖南省分公司

    92.70

    12

    陽光財險湖南省分公司

    70.70

    2

    平安財險湖南分公司

    90.68

    13

    都邦財險湖南分公司

    70.23

    3

    大地財險湖南分公司

    82.33

    14

    英大泰和湖南分公司

    67.54

    4

    中華聯(lián)合湖南分公司

    81.28

    15

    天安財險湖南省分公司

    65.46

    5

    太保財險湖南分公司

    80.46

    16

    永誠財險湖南分公司

    64.78

    6

    紫金財險湖南分公司

    79.76

    17

    亞太財險湖南分公司

    64.70

    7

    華泰財險湖南省分公司

    77.35

    18

    信達財險湖南分公司

    63.51

    8

    國壽財險湖南省分公司

    77.06

    19

    中銀財險湖南分公司

    61.14

    9

    長安責任湖南省分公司

    72.83

    20

    華安財險湖南分公司

    61.09

    10

    眾誠車險湖南分公司

    72.81

    21

    渤海財險湖南分公司

    56.41

    11

    太平財險湖南分公司

    72.30

    22

    安邦財險湖南分公司

    52.82

    二、分項指標情況

    序號

     

    行業(yè)均值

    最佳值

    最劣值

    1

    服務效果類指標

    報案電話接通率

    97.94%

    100.00%

    85.04%

    2

    事故現(xiàn)場查勘率

    95.83%

    99.82%

    77.26%

    3

    客戶投訴率

    0.21%

    0.00%

    2.56%

    4

    客戶回訪率

    96.30%

    100.00%

    76.42%

    5

    理賠效率類指標

    案均報案支付周期(綜合)

    23.58

    15.60

    35.50

    6

    案均報案支付周期 (當期)

    11.22

    5.80

    14.70

    7

    小額賠案案均報案支付周期(綜合)

    12.21

    5.73

    20.98

    8

    小額賠案案均報案支付周期 (當期)

    8.01

    3.58

    12.96

    9

    案均報案理算周期

    20.72

    12.90

    29.50

    10

    案均理算核賠周期

    1.98

    0.10

    12.40

    11

    案均核賠支付時效

    0.82

    0.00

    4.30

    12

    立案結案率(當期)

    92.79%

    98.83%

    88.41%

    13

    立案結案率(存量)

    74.19%

    95.20%

    57.98%

    14

    理賠管控類指標

    報案立案率

    99.88%

    100.61%

    98.33%

    15

    案均報案立案時效

    0.48

    0.00

    2.28

    16

    案件重開率(筆數(shù))

    0.31%

    0.00%

    0.99%

    17

    估損偏差率

    10.09%

    0.22%

    35.00%

    單位:百分比/天

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